Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento — 30 días
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación. Si por cualquier motivo el producto no es lo que esperabas, te lo cambiamos o reembolsamos sin preguntas.

Garantía por defectos de fabricación — 90 días
Si tu Runora Vest presenta cualquier defecto de fabricación, fallo en las cremalleras, hebillas, costuras o cualquier componente del producto en condiciones normales de uso, dispones de 90 días naturales desde la recepción para reclamarlo. En ese caso te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe íntegro sin ningún coste adicional.

Condiciones de devolución
Para que la devolución por desistimiento sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Las devoluciones por defecto de fabricación se aceptan independientemente del estado de uso del producto, siempre que el defecto no sea consecuencia de un uso inadecuado.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso escríbenos a runora@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en los casos de desistimiento. En los casos de defecto de fabricación, Runora asume los costes íntegros del envío de devolución y del producto de sustitución.

Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso completo del importe pagado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Productos defectuosos
Si recibes un producto dañado durante el transporte contáctanos en runora@use.startmail.com adjuntando fotografías del desperfecto en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Te enviamos un producto de sustitución o procedemos al reembolso íntegro sin coste adicional.